Nace a principios de 2005, liderada por un grupo de profesionales con una amplia experiencia en el sector de contact center. Sus fundadores apostaron por una forma diferente de gestión, defendiendo, desde los inicios, un enfoque totalmente centrado en las necesidades de sus clientes. Ha evolucionado hacia la gestión de las emociones, dejando atrás el concepto único de gestión de contactos, desarrollando una cultura interna de emotional experience en torno al concepto customer experience. A nivel internacional, tienen delegaciones en Chile, Nicaragua, Colombia y República Dominicana.